Creare una matrice RFM con Keap / Infusionsoft

Come creare una matrice RFM in keap non sapendo programmare è una delle domande che mi vengono poste negli ultimi mesi

Una matrice rfm ovviamente non è da considerarsi da subito per una azienda che sta iniziando da zero ma quando già dopo qualche tempo che una attività online ha degli introiti e dei clienti può cominciare a pensare a creare un sistema di analisi attraverso questa famosa matrice rfm.

Se sai da subito cosa è una matrice rfm ti consiglio di saltare tutta la spiegazione e andare a capire come poterla integrare con infusionsoft, keap andando a leggere fin da subito la sezione: Come creare una matrice rfm con infusionsoft - keap.

Se invece non sai di cosa stiamo parlando ma sei ad ogni modo curioso di capire come può aiutarti questa strategia ti consiglio di continuare a leggere.

Se sei un imprenditore o un marketer digitale, probabilmente hai sentito parlare della matrice RFM. Ma cosa significa esattamente? E come può aiutarti a migliorare le tue strategie di marketing?

Cerchiamo di capire come puoi utilizzarla per massimizzare il valore dei tuoi clienti. Scopriremo anche come creare una matrice RFM con Infusionsoft - Keap, una delle piattaforme di automazione del marketing più popolari.

L’importanza della matrice RFM

La matrice RFM è uno strumento potente e versatile che può aiutarti a migliorare le tue strategie di marketing. Essa ti permette di classificare i tuoi clienti in base a tre fattori chiave: Recency (R), Frequency (F) e Monetary Value (M). Questi tre fattori ti aiutano a identificare i tuoi clienti più preziosi e a focalizzare le tue risorse di marketing su di loro.

• Recency (R): Questo indica quanto recentemente un cliente ha effettuato un acquisto. I clienti che hanno effettuato un acquisto di recente sono generalmente più propensi a effettuarne altri in futuro.
• Frequency (F): Questo indica quante volte un cliente ha effettuato un acquisto. I clienti che effettuano acquisti frequenti sono generalmente più fedeli e preziosi.
• Monetary Value (M): Questo indica l’importo totale che un cliente ha speso. I clienti che hanno speso di più sono generalmente più preziosi per il tuo business.

Detto in termini italiani stiamo parlando di Acquisti recenti, Frequenza di acquisto, valore monetario

Prendendo come esempio questa immagine possiamo fin da subito notare le varie differenze di clienti nella nostra matrice suddivisa per l’appunto in asse x e y per recenty e frequency e come punto di riferimento il valore monetario.
Grazie a questo spunto visivo è possibile capire come possiamo agire e segmentare il nostro marketing in base al quadrato in cui ci troviamo

Come gestire i clienti con la matrice RFM

Una volta che hai classificato i tuoi clienti in base a R, F e M, puoi utilizzare la matrice RFM per creare segmenti di clienti e personalizzare le tue strategie di marketing. Ad esempio, puoi creare offerte speciali per i clienti che hanno effettuato un acquisto di recente (R alto), ma che non hanno speso molto (M basso). Oppure puoi inviare promozioni ai clienti che hanno effettuato molti acquisti (F alto), ma che non hanno effettuato un acquisto di recente (R basso).

Analizzare il proprio database clienti è fondamentale grazie alla matrice RFM

Analizzare il tuo database clienti è fondamentale per capire chi sono i tuoi clienti più preziosi e come puoi soddisfare meglio le loro esigenze. La matrice RFM ti aiuta a visualizzare chiaramente quali clienti sono più preziosi e quali potrebbero aver bisogno di un po’ di attenzione in più. Questo ti permette di ottimizzare le tue strategie di marketing e massimizzare il valore dei tuoi clienti.
Per questo in principio ho espresso che la matrice rfm fin da subito non ha senso svilupparla in quanto abbiamo bisogno di DATI e quindi analizzare gli acquisti degli utenti, inoltre soprattutto abbiamo bisogno di una interfaccia tra il nostro gestionale e il sistema di acquisti o carrelli dove noi andiamo a proporre l’acquisto al cliente.
Questi devono comunicare ovviamente con infusionsoft - keap e di conseguenza questo è già un requisito da avere.

Consigli pratici per utilizzare la matrice RFM

Ecco alcuni consigli pratici per utilizzare la matrice RFM:

1. Segmenta i tuoi clienti: Utilizza la matrice RFM per creare segmenti di clienti e personalizzare le tue strategie di marketing.
2. Personalizza le tue offerte: Utilizza la matrice RFM per creare offerte speciali per i tuoi clienti più preziosi.
3. Monitora i tuoi clienti: Utilizza la matrice RFM per monitorare i tuoi clienti e capire meglio le loro esigenze.
4. Ottimizza le tue strategie di marketing: Utilizza la matrice RFM per ottimizzare le tue strategie di marketing e massimizzare il valore dei tuoi clienti.

Come puoi creare una matrice RFM con Infusionsoft

Infusionsoft - Keap è il nostro crm preferito e per questo vediamo come sia possibile sviluppare una matrice rfm attraverso uno degli add-on più conosciuti in maniera veloce e semplice e per avere sempre con noi uno storico di quello che sta succedendo ai nostri clienti

Come requisito base, come detto in precedenza abbiamo bisogno che il nostro CRM sia in costante aggiornamento con i nostri dati (clienti) e soprattutto con gli acquisti che fanno i nostri clienti (se abbiamo un ecommerce o se abbiamo dei carrelli e stiamo facendo dei funnel), concentriamoci su sincronizzare ogni singolo acquisto che vada nella sezione ordini del nostro crm e che sia correttamente collegato all’utente che effettua l’ordine, attraverso ovviamente la sua email.

• Quindi dando per scontato questo e dando per scontato che sappiamo fare questa serie di cose:

1. Importare i dati: Importa i tuoi dati cliente in Infusionsoft.
2. Crea campi personalizzati: Crea campi personalizzati per R, F e M.
3. Creare segmenti di clienti: Utilizza i report personalizzati per creare segmenti di clienti in base a R, F e M.

Veniamo alla spiegazione di come sviluppare in maniera abbastanza semplice la matrice rfm attraverso myfusionhelper

Prima di cominciare quindi andiamo a creare dei campi personalizzati, andiamo quindi nelle impostazioni, andiamo nella gestione dei custom field dell’utente e andiamo a creare i seguenti text field

• Recency Score
• Frequency Score
• Monetary Score
• RFM Composite
• Calculation Score
• Total Order Value
• Average Order Value
• Total Order Count
• First Order Date
• First Order Value
• Last Order Date
• Last Order Value
• Days since last order

Andiamo a creare questi campi in quanto una volta inserita la nostra matrice rfm possiamo andare a sincronizzare questi calcoli numerici direttamente dentro a infusionsoft nell’anagrafica del nostro utente.

Andiamo anche a creare una nuova campagna di automazione, in quanto ogni chiamata che ci restituirà myfusionhelper corrisponderà ad una chiamata API goal nelle nostre automazioni, in modo tale da allacciare la giusta configurazione di marketing in base alla nostra strategia e in base alla nostra RFM calcolata nel nostro programma

Un video riassuntivo su come effettuare tutta la procedura è disponibile qui: